加拿大國際廣播電臺報道稱，最近幾年，到加拿大的中國游客持續(xù)增長。加拿大旅游服務業(yè)對中國游客印象如何？雙方都有哪些需要改進的方面？一位長期從事導游工作的華人王琦，在談到接待中國游客的一些見聞、感受時給出了一些建議。


王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年，10年前她通過在魁北克酒店與旅游管理學院的學習和考試，獲得了導游證。她帶過多個國家的旅游團，如新加坡、印度、越南，也包括臺灣，當然最多的還是中國來的商務團。


她說，中國游客的素質(zhì)總的來看在不斷提高，尤其是年輕的游客，已經(jīng)表現(xiàn)出較高的素質(zhì)，包括遵守秩序排隊、注意保持車上的清潔、盡量不用大巴車上的廁所等。她經(jīng)常見到有游客下車時手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里，當他們搞不清手中垃圾的分類，會向?qū)в卧儐枴?br />

王琦也談到一些經(jīng)常遇到的令人尷尬的事情。她認為這種事情要具體分析，不全是因為素質(zhì)差，很多時候與文化背景不同有關，也有可能是游客缺乏對當?shù)仫L俗習慣、生活方式的了解造成的。


比如照相，現(xiàn)在很多中國旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機到處拍攝。有時看到幼兒園的老師領著一群小孩，覺得這些外國的小朋友很可愛，就隨手拍兩張。但老師們對此很反感。


當然，中國游客受到詬病很多也與素質(zhì)有關，例如人們提到較多的亂丟垃圾、隨地吐痰、在公共場所大聲喧嘩、在自助餐廳爭搶食物、拿的食品太多導致浪費等等。


令王琦的印象深刻的有兩件事。一件是在博物館，經(jīng)常有中國游客動手觸摸展品，這令館方非常頭痛，因為他們不想對參觀藝術(shù)殿堂的人進行罰款處理。二是有些小的商務團臨時改變預定行程，而通常更改行程的原因是迎合團里領導的個人興趣，她認為這是缺乏契約精神的表現(xiàn)。


王琦介紹說，加拿大旅游業(yè)一方面為中國游客的增長感到高興，另一方面也時常會感到有些手足無措。有些接待中國游客較多的酒店慢慢積累了經(jīng)驗，開始為中國游客下榻的房間準備開水壺、拖鞋，開辟單獨的早餐餐廳提供華人喜歡的早點，有的還雇了能講中文的服務生。


加拿大服務業(yè)的人大多不僅敬業(yè)，而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個旅行團后晚間乘火車去魁北克，火車到達魁北克時已經(jīng)過了午夜。她在火車站叫了一輛出租車。當司機知道她要去的酒店后，提醒她可以前一站下車，這樣離住的酒店更近，還可以節(jié)省約一半的出租車費。如果車站里的出租車不夠，司機會用他們的對講機為剩下的乘客叫車，不會扔下任何一位下火車的旅客。


王琦曾經(jīng)向加拿大旅游業(yè)的人員征詢對中國游客的期望，他們說有三個方面中國游客需要注意：


一、不要伸手拉工作人員，不要拍肩膀。因為加拿大人不習慣與生人有身體的接觸。


二、希望中國游客耐心一些。工作人員在服務時要一個人一個人輪著來，例如無法同時給多人倒開水。


三、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具，也不要嫌桌子太小，因為西餐是一道道上的，不會擺滿一桌。


王琦認為，國民素質(zhì)問題是長期養(yǎng)成的習慣，應該從小就開始文明行為的教育。


上海諾獅（旅游）景觀規(guī)劃設計有限公司，隸屬于上海獅創(chuàng)旅游規(guī)劃設計咨詢機構(gòu)，中國知名的旅游規(guī)劃、旅游策劃、休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)策劃規(guī)劃、養(yǎng)老地產(chǎn)策劃、旅游投資開發(fā)和景觀建筑全程規(guī)劃設計公司之一，由中國旅游業(yè)界知名人物程偉新老師創(chuàng)立，匯集了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的精英，是具有國際化人力資源和國際化運作管理模式而又根植于本土文化的知名企業(yè)！  諾獅，讓旅游飛起來！


上海諾獅（旅游）景觀規(guī)劃設計有限公司，隸屬于上海獅創(chuàng)旅游規(guī)劃設計咨詢機構(gòu)，中國知名的旅游規(guī)劃、旅游策劃、休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)策劃規(guī)劃、養(yǎng)老地產(chǎn)策劃、旅游投資開發(fā)和景觀建筑全程規(guī)劃設計公司之一，由中國旅游業(yè)界知名人物程偉新老師創(chuàng)立，匯集了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的精英，是具有國際化人力資源和國際化運作管理模式而又根植于本土文化的知名企業(yè)！ 
諾獅，讓旅游飛起來！